近日，騰訊QQ新上線的QQWIFI功能引來(lái)大量用戶投訴，騰訊在用戶的一片吐槽和謾罵聲中灰溜溜地暫停了WiFi分享活動(dòng)，并出面致歉，稱團(tuán)隊(duì)已經(jīng)迅速對(duì)該活動(dòng)做出了優(yōu)化處理。騰訊QQWIFI功能為何引起如此大的反映，具體事件詳細(xì)及槽點(diǎn)，大家應(yīng)該已經(jīng)明了，我就不贅述了，此處做簡(jiǎn)單總結(jié)：主要是這項(xiàng)功能無(wú)法保證用戶的個(gè)人隱私，相當(dāng)于將私人WiFi變成公眾路由器，存在安全隱患；并且用戶想要關(guān)閉這項(xiàng)功能就要必須服從QQ的霸王條款，操作不便、過(guò)程麻煩且耗時(shí)太長(zhǎng)，超15個(gè)工作日。騰訊上線QQWIFI功能應(yīng)該是想將用戶wifi共享以增加用戶活躍度，未來(lái)以增加商業(yè)內(nèi)容，結(jié)果在用戶體驗(yàn)上掉以輕心，沒(méi)有考慮用戶的強(qiáng)烈的安全意識(shí)心理，結(jié)果引起眾怒。
其實(shí)回顧騰訊QQ十幾年的發(fā)展之路，其中不乏類似QQWIFI這樣不考慮用戶體驗(yàn)的霸道功能，下面我們就來(lái)聊聊。
QQ圈子：智能算法制造了用戶心中的不安因子
QQ圈子是騰訊QQ在2012年3月推出的一款功能，基于QQ好友關(guān)系、分組名、備注名，通過(guò)聚合分類算法進(jìn)行智能備注好友名和人脈推薦、系統(tǒng)進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)分析并自動(dòng)添加推薦的人脈至用戶圈子。
QQ圈子本來(lái)是有潛力成為一個(gè)有價(jià)值的功能的，發(fā)展好的話可以成為很好的商業(yè)化渠道，但是卻敗在沒(méi)有處理和協(xié)調(diào)好中國(guó)人在半熟人社交中的隱私顧慮問(wèn)題，QQ圈子的簡(jiǎn)單、粗暴和直接讓很多用戶心生不安和恐懼。QQ圈子的智能算法赤裸裸地告訴用戶，原來(lái)這么多年來(lái)的朋友圈子和分類，都完全在騰訊的掌控之中；用戶不是很熟的同學(xué)和朋友，不管你愿不愿意都能自動(dòng)添加；用戶不愿意公布自己的真實(shí)姓名，但QQ就通過(guò)用戶的好友備注分析出來(lái)并公開了，告訴你別人都是怎么備注你的（完全是流氓霸道范兒）。雖然系統(tǒng)會(huì)過(guò)濾掉媽媽等稱呼類的備注名和含貶義的外號(hào)，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，不管你的算法如何，用戶不能自主選擇就找不到安全感。比如就有用戶吐槽：再也不用為找不到身邊妹子的QQ號(hào)而發(fā)愁了，但一定會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)女友找到你前女友QQ而發(fā)愁了。
在這種可信度低的社交圈中，QQ圈子的智能算法讓用戶對(duì)自己的信息沒(méi)有絕對(duì)的把握和自主控制，用戶的反響一般都偏向兩個(gè)方向：一種會(huì)認(rèn)為好用且強(qiáng)大，可以幫忙找回許多丟失的社交關(guān)系；另一種則極度反感，感覺不安，對(duì)個(gè)人信息和社交關(guān)系過(guò)分曝光而擔(dān)憂。用戶的個(gè)人信息和人脈是社交中很敏感的領(lǐng)域，這項(xiàng)功能在個(gè)人生活圈使用還好說(shuō)，但在職場(chǎng)圈子就很難控制了。QQ圈子推出的時(shí)候，微信還未大火，很多人的職場(chǎng)社交主要還是依靠QQ，所以QQ圈子的出現(xiàn)讓對(duì)人脈尤為敏感的職場(chǎng)人士感到不安和恐懼。
QQ想把手頭掌握的二度好友關(guān)系、群成員關(guān)系、朋友網(wǎng)班級(jí)校友關(guān)系等所有關(guān)系鏈資源整合到一起，勾勒一個(gè)完整的用戶社交圈子，但是并沒(méi)有因此嘗到數(shù)據(jù)挖掘的甜頭。
聯(lián)系人頭像全點(diǎn)亮：十多年用戶習(xí)慣難改變
不知大家是否還記得，2013年的時(shí)候，騰訊手機(jī)QQ的最新版本里，聯(lián)系人頭像變成了全都亮著的。導(dǎo)致用戶無(wú)法一目了然地區(qū)分好友在線還是離線，用戶十幾年的習(xí)慣被試圖改變，許多用戶無(wú)法接受，紛紛吐槽和反對(duì)。
QQ原本的頭像在線與否的區(qū)分導(dǎo)致有相當(dāng)多灰頭像存在，一些用戶的隱身使這些信息一定程度上阻礙了溝通，原本是有話想要說(shuō)，因?yàn)榛翌^像，到嘴邊的話又咽下去了，或者轉(zhuǎn)用其他工具。騰訊可能認(rèn)為這會(huì)影響QQ的用戶活躍度，試圖想改變用戶目前的使用習(xí)慣，挖掘用戶的溝通場(chǎng)景。據(jù)了解，騰訊的理想是提供輕松不加思考的溝通服務(wù)，保證消息可靠可送達(dá)。于是他們?cè)陔x線消息、跨終端消息漫游做了很多的準(zhǔn)備，但發(fā)消息的動(dòng)機(jī)，卻沒(méi)有徹底的解決，反而引起了用戶的不適應(yīng)和不接受。
騰訊在重新定義頭像信息上面的嘗試太過(guò)大膽了，再好的點(diǎn)子也不敵習(xí)慣的力量。
QQ悄悄話：不被注意也被不在意的無(wú)聊功能
QQ悄悄話是QQ5.1版新推出的一個(gè)功能，可以匿名發(fā)送信息給QQ好友。對(duì)這個(gè)功能，我只能說(shuō)沒(méi)注意也不在意。這種建立在熟人社交上的匿名聊天功能總讓人感覺沒(méi)有多少意義，QQ悄悄話制造的最常見的兩種場(chǎng)景就是表白和威脅，匿名表白這種方式本身就挺LOW的，如果你一直不公開，對(duì)方也不知道你是誰(shuí)，最后也就不了了之了；而匿名威脅只會(huì)給用戶帶來(lái)恐懼感和對(duì)產(chǎn)品的厭惡感。
對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō)，悄悄話其實(shí)也帶有一定的強(qiáng)制性——用戶對(duì)悄悄話消息的接受沒(méi)有自主權(quán)，不管你愿不愿意使用這項(xiàng)功能，別人給你發(fā)了悄悄話你都會(huì)接收到，表白也好，威脅也罷。不過(guò)，目前悄悄話還未被重點(diǎn)推廣，很多人并未使用這項(xiàng)功能（其實(shí)QQ的很多功能都逐漸被忽視，包括QQ主體），如果這項(xiàng)功能使用者多了，形勢(shì)可能就很難控制了。
匿名聊天：惡意抹黑和爆料的理想場(chǎng)所
說(shuō)到匿名聊天，手Q5.1新版本中還推出了匿名群聊功能。在群主或者管理員啟動(dòng)匿名群聊模式后，用戶就可以選擇匿名模式發(fā)送匿名消息，后臺(tái)隨機(jī)從匿名池子中隨機(jī)分配匿名名稱展示。匿名名稱在后臺(tái)設(shè)定的時(shí)間會(huì)過(guò)期;管理員可以對(duì)匿名用戶禁言，用戶可舉報(bào)。騰訊將匿名聊天功能植入進(jìn)了手機(jī)QQ當(dāng)中，主要是為了增加一直以來(lái)傳統(tǒng)聊天模式的樂(lè)趣性。而實(shí)際上這種所謂的趣味性其實(shí)更多地體現(xiàn)在一些惡意抹黑和爆料的行為上，這種弱社交屬性的聊天開始因?yàn)樾路f會(huì)吸引用戶，但不久大家都會(huì)各自散去，形不成主流。這個(gè)社會(huì)更多的還是正能量，不是嗎？
